日前，双流法院在全市法院纪检监察信访专题研讨会上，介绍他们抓纪检监察信访举报工作的基本做法。

　　该院从今年纪检监察部门收到的各类信访举报情况看，主要呈现“四多四少”趋势。一是从受案数量上看，案件增多，信访减少。案件同比上升1.88%，而纪检监察信访同比下降23%。二是从信访来源看，转办件多，自收案件少。上级有关部门转办占了92%。三是从信访类别来看，涉及到民事、执行方面的案件类多，其他案件类少。四是从信访内容看，反映案件审理执行方面问题增多，反映工作作风等方面的问题减少。反映工作作风方面占15%。

　　针对上述纪检监察信访举报工作新动向，该院认为主要有四个方面原因。一是加大管理力度，促进了司法作风转变。如，该院作风巡察办公室坚持每周对干警纪律、庭审、警车等情况进行督查，每月进行通报；通过短信平台每周给全体人员发送助廉信息，有针对性的发送提醒短信和告知短信；针对聘用制书记员和法警增多的状况，制定了《聘用制法警和书记员考评办法》等管理规定，每月考核，每月兑现绩效奖。通过从严管理，全院法官及其他人员工作作风明显好转，司法为民意识不断增强，使此类信访举报明显减少。二是信访人心存顾虑，不愿向本院举报。认为向上级部门反映能够引起足够重视，问题能够得到及时处理，且各级接待上访、投诉渠道畅通，甚至有的信访人根本不知道法院内部还设置有纪检监察部门，导致向上级相关部门信访举报明显增多。三是以反映违纪违法为由，实质是对案件结果的不服。四是虽然执行方面信访依然备受关注，但民事问题也成为信访工作难点。民事案件大量增加，利益分配导致矛盾难以调和，从而引发信访，如涉及房地产开发案件，以及道路交通事故案件送达难、鉴定多等因素导致审理周期长，引起当事人不满而信访。

　　该院表示要从根本上减少和控制纪检监察信访，实现“双降”目标，打造信得过、靠得住的法官队伍，以和谐司法赢得社会和群众的信赖，就必须下真功抓源头、抓治本、抓主动。

　　一是提升质量是重点，不断加强管理。 进一步利用“两权”管理平台，提高案件质量，提升案件效率，减少当事人的投诉。对信访人所反映的问题，在处理中要分清是非、以理服人，本着务实的精神，不怕麻烦，不图省事，不绕道走；要深入调查，弄清事实真相，分清问题是非，不搞先入为主，偏听偏信，草率从事；要了解和把握事情的来龙去脉，对症下药，使问题得到及时有效地解决。

　　二是强化素质是根本，狠抓超前教育。针对存在的问题和信访举报出现的特点，切实加强广大法官及其他工作人员的党性党风党纪教育、职业道德教育和司法廉洁教育，注重运用身边的事教育身边的人，引导大家找问题、摆表现、论危害、挖根源，认真吸取教训，纠正不良风气，提高遵纪守法的自觉性，培育良好的道德修养。

　　三是工作精细是方法，多做换位思考。 接待和处理纪检监察信访举报，要从投诉者的角度去理解、去思考，强化从情感上的联络与沟通，做到听诉认真，询问仔细，答问耐心，言辞恳切，切实把来访者当朋友和客人看待，切实做到不推诿、不冷落、不指责、不草率，最大限度使他们由怒气变满意或理解。

　　四是协同共抓是关键，完善配套措施。控制和减少纪检监察信访投诉，绝不是纪检监察部门的事，而是全院各部门、全体干警共同的事。绝不能被动应付，而是要从建立健全制度、机制入手，研究制定配套措施，形成一种长效的纪检信访管理机制，才能使纪检信访工作步入制度化、规范化的轨道。要落实首次接访制，对当事人首次来访，无论找到谁，谁就作为首次接访人，做好接待、记录、联系反馈等工作，不得推诿、扯皮。对不属于纪检信访范畴的，积极主动联系有关部门和人员，不让来访群众跑“冤枉路”。要坚持承办人负责制，对一般性问题由接访的承办人负责答复，能解决的问题及时协调解决，不拖、不压、不推，遇有疑难、复杂问题，由承办人联系监察室主任或分管领导负责答复。要强化领导责任制，分管院领导或监察室主任实行接访包办制，重大信访院长亲自包案，就地接待处理信访，把问题解决在萌芽状态，有效控制纪检信访投诉量，减少重复、越级、多头访。