近日，在全省法院开展“警民亲”活动视频会议后，锦江区法院迅速组织干警深入学习了省委刘奇葆书记批示和省法院刘玉顺院长讲话精神，积极部署开展“警民亲”活动，以打造诉讼服务中心为突破口，积极推动窗口建设的标准化和规范化，形成司法便民利民的良好氛围。

　　一是加强诉讼引导，化解群众诉讼障碍。在诉讼服务中心设引导员，根据来院群众办事需求分流引导到相应窗口办理事务，提高立案效率，印制中心服务指南，详解各项事务特别是新增职能的办事流程，引导群众参加诉讼。

　　二是建立“前后台”工作模式，规范司法服务流程。创新法院工作模式，除开庭和调解外的事务均归于“前台”服务，法官专注于“后台”的庭审和裁判，“前后台”实行分工协作，提升诉讼服务的专门性和便捷性，减少当事人反复多次来院的问累、跑累和找累。

　　三是完善便民设施，彰显司法人文关怀。诉讼服务中心窗口均按“开放式低柜台”设计，引进第三方锦江区文印中心提供文印、传真、电话、代书等商务服务，满足当事人的实际需求；立案大厅设可视屏幕、书写桌椅、等候座椅、饮水器具等设施，提供书写工具、便笺纸、老花镜、报纸、雨伞、针线包、急救箱等便民物品，为来院群众提供细致贴心的人性化服务。

　　四是强化中心管理，营造司法礼民氛围。明确窗口部门工作人员言行、作风的具体标准，确保诉讼服务高标准，实现整洁、亲切的服务环境；设置窗口评价器，由当事人对窗口服务实时按键评价，构建科学评价体系，在内部监督之外，聘请第三方咨询公司作为“神秘人”，中立、专业地评价中心各项服务，促进便民礼民氛围的形成。