锦江区法院在完善工作约束机制和内部考评机制的基础上，加强与专业评价机构合作，积极引入第三方专业评价机制，将“以当事人为中心”的诉讼服务理念落到实处，促进了诉讼服务中心整体服务质量的提升。

　　一是全封闭的评价模式。专业评价机构工作人员作为“神秘人”进行“三不”访查：即不定期、不事先通报、不表明身份，力争能够体现真实情况、实现评价结果最大限度的客观公正。二是全方位的访查项目。以诉讼服务中心工作人员的工作纪律、接待礼仪、表情态度、仪容仪表，以及诉讼服务中心环境，服务设施运行是否正常，便民服务是否到位等5个大项为基准，通过暗访的方式，对诉讼服务中心设立的 48个服务小项进行全面细致的访查，力求访查结果全面、真实、有针对性。三是全面及时的反馈机制。每一阶段的访查结束后，第三方及时将详细的访查和评价打分情况以正式书面报告形式反馈法院监察室；对于访查过程中发现的管理漏洞和服务缺位，及时予以通报纠正，敦促工作人员自觉改进，杜绝类似问题再次发生。四是全部纳入结果考评。对第三方专业评价结果形成的分值，作为月度、年度“服务明星”评选的重要标准之一，同时与当事人评价器形成的分值、内部监察抽查形成的分值共同构成个人绩效考核和目标考评的重要组成部分。