郫县法院为进一步转变诉讼服务中心工作人员的服务意识，切实体现诉讼服务中心高效、便捷、人性化的司法服务，出台九项制度打造精品诉讼服务中心，取得明显成效。

　　一是办事公开制。公开诉讼服务中心工作职责、服务事项、工作流程、承诺期限、投诉电话等；设置办事评价系统，方便办事群众进行实时评价。二是首问责任制。第一位接待群众咨询、来访或者办事等的中心工作人员要做到首问必答、首问必释、首问必果，不得以任何理由或借口搪塞、推诿、敷衍了事，对不属于自己职责范围的事项，应无缝移交给负责的人员办理。三是一次性告知制。当事人咨询、或者办理有关案件时，工作人员应一次性告知其所要办理案件的时限、程序和所需材料；符合立案条件的即时进入立案程序；手续、材料不齐或不符合法定形式的，一次性告知其所需补充的手续和材料。四是集中办理制。集中诉讼引导、信访接待、大调解、立案审查、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、执行财产申报、执行线索提交、执行款兑付等70项可办事项，真正实现从咨询到立案、审判、执行以及信访的集约化服务，达到“走进大厅、事务全清”的效果。五是充分授权制。诉讼服务中心工作人员在办理窗口服务事项时，其原所属部门负责人根据服务内容进行充分授权，缩短办事时限，提高办理事项的当场办结率。六是否定报批制。当事人提出的服务事项，窗口人员认为不应办理的，一律及时向部门负责人、分管领导报批。七是定期抽查制。采取定期抽查通报等形式，对工作人员进行管理考核，考核内容包括日常办理的事项、服务态度、人员在岗情况、仪容仪表等。八是效能追究制。凡是违反服务制度、业务不熟悉、故意刁难当事人或者有吃、拿、卡、要等行为的工作人员，将给予诫勉教育、效能告诫、待岗或调离岗位，情节严重的，移交纪检监察部门处理。九是被诉待岗制。若工作人员由于服务态度不好，办事效率低下等违反诉讼服务中心管理规定的行为，一年内被群众投诉并经查实后通报3次以上的，一律待岗学习；待岗期满经群众评议、组织考评合格后，视情节恢复原工作或重新安排工作岗位。