为进一步推进法庭职能创新,提高诉讼服务质量,提升群众满意度,彭州法院积极采取措施,将诉讼服务中心功能延伸到人民法庭,力争为群众提供更优质便捷的司法服务。
一是精心组织部署。院党组高度重视,多次召开党组会,专题研究部署人民法庭诉讼服务点建设工作,并选取濛阳法庭和丹景山法庭作为试点,率先建设;院长及诉讼服务中心工作人员先后多次到试点法庭检查指导该项工作的开展,就如何建设好诉讼服务点提出切实可行的措施。二是学习借鉴先进经验。组织诉讼服务中心及两个试点法庭的工作人员到郫县法院及其人民法庭参观,通过实地查看,深入交流,学习借鉴该院关于人民法庭建设诉讼服务分中心的先进做法和经验。三是完善基础设施建设。充分利用法庭的现有条件,对试点法庭入口大厅进行合理划分,在法庭入口处设置导诉台、当事人自助区等便民区域,并放置诉讼指南、诉讼文书样本等资料,方便群众查阅参考;在自助服务区附近的墙上悬挂诉讼服务点规章制度、群众办事流程图等,引导当事人正确诉讼。四是探索工作间的有机衔接。将诉讼服务点工作职责与人民法庭工作有机结合,提升办案质效和服务质量;加强诉讼服务点与村、社区委员会的互动,探索在村、社区设立便民诉讼点,实行网上立案,方便群众诉讼;在借鉴其他法院先进经验的基础上,注重将诉讼服务点建设与法庭所在地的特色文化相结合,探索打造凸显当地文化特点的特色调解室,同时加强与当地社区调解室、司法所的沟通联系,合力化解纠纷。