一是健全有效运行机制。安排两名责任心和沟通能力强的工作人员专门接听“12368”院长公开电话，并在正式上岗前对工作人员进行专门培训，规范接听用语、培训接听技巧。要求工作人员及时通过电话沟通方式解决群众问题，对不能立即解决处理的诉求或建议，及时交相关部门和人员办理，对重要问题和普遍性现象报“四公开”办公室，经该院党组和院长办公会议研究处理。

　　二是建立协调联动处理机制。对于群众反映或咨询涉及多个庭、室的问题，由“四公开”办公室统一协调，安排各相关庭、室共同研究处理。在涉及到法院外其他相关部门时，由“四公开”办公室主动与相关部门共同研究，提出解决问题的办法，切实为群众服好务。

　　三是助推纪检监察工作。该院要求纪检监察部门借助“12368”统一院长公开电话启用的时机，更加全面介入立案、审判、执行等工作，总结分析工作中存在的问题，改进工作作风，提升司法公信力。“四公开”办公室要安排专人对提出诉求的群众进行回访，了解群众意见并改进工作，更好地回应群众司法需求。

　　四是加大宣传力度。在群众来访咨询、办理案件手续和送达相关法律文书时，发放“12368”统一院长公开电话联系卡。通过崇州日报、崇州电视台等媒体和网络对12368院长公开电话进行广泛宣传，让群众了解到如何有效利用此平台解决自己的诉求，切实保护自己的合法权益。