全市法院统一院长公开电话“12368”正式运行以来，武侯、温江区法院认真落实市中院统一要求，采取有力措施，确保“12368”院长公开电话常态有效运行。

　　武侯法院安排2名具有4年以上相关岗位工作经验的同志专门负责“12368”全市法院公开电话的接听及日常工作办理，组织承办法官、各庭室内勤和院长“四公开”办公室工作人员进行专门软件操作培训，严格落实四公开工作责任制，对“四公开”件受理、转办、回复等时限进行明确限定，并将回复情况与质效考评工作有效挂钩，全面确保各庭室履职到位。从3月28日至今，该院共通过“12368”院长公开电话受理问题反映20件次，均按要求予以办理。

　　温江法院成立院长“四公开”办公室，与院目督办合署办公，制定《“12368”院长公开电话处理值班制度》、《院长公开电话受理、办理工作程序规定》等规章制度，同时把院长公开电话的处理情况量化打分，实行专项季度考评，考评结果不仅纳入各部门的年终考评，更纳入每位干警的廉政考核。在此基础上，提出 “3个一”工作新机制。一是一周法官值班制。每周一、二从业务庭抽调一名办案法官协助值守“12368”院长公开电话，对群众来电咨询的业务方面的问题第一时间予以解答，对值班法官不熟悉的业务咨询，由值守人员记录后当天予以解决。二是一次集中宣传。通过《今日温江》、温江电视台等媒体途径，对“12368”法院院长公开电话号码、法官值班制度等进行集中对外宣传，扩大群众知晓度和影响范围。三是一项作风整顿活动。集中开展一次审判及工作作风整顿活动，切实改进工作作风，增强司法公信力。