一是迅速召开专题会议，安排部署作风整顿。组织市中院窗口工作部门及基层法院相关部门负责人召开专题会议，市中院党组副书记、副院长王平提出要求：窗口部门要端正态度，认真对待；针对问题，立查立改；举一反三，正风肃纪。基层法院要重点整治纪律作风松弛、态度简单粗暴、会议秩序散漫等问题。领导干部要做到守土有责、守土有力、守土有效。二是集中整顿窗口作风，着力增强服务意识。诉讼服务办公室积极开展纪律作风自查自纠；窗口工作人员做好当日工作总结，创新工作方法，提出改进意见；强化岗位培训，特别是对新进人员采取示范学习、制度学习、跟岗学习等方法，使其尽快熟悉工作；规范工作流程，紧扣每个环节提出统一办理要求；建立健全纪律作风工作周报制度，对立案及诉讼服务中心窗口的群众接待工作、行为礼仪规范等发布督查周报，务求督查到位。三是职能优化创新机制，规范统筹窗口服务。确立由诉讼服务办公室对窗口工作纪律规范和群众接待规范进行统一归口管理；调整窗口职能分工，优化整合部分业务，在职责相对独立的基础上，实行缺位补岗制度，确保诉讼服务无空隙；实行中午值班制度，方便当事人利用午休时间办理诉讼事务；实行一岗多能，导诉员辅助办理材料收转等业务；设立值班长制度，受理投诉、督促纪律、解决疑难、监督交接等事宜；坚持部门领导蹲点值守与每天巡逻相结合，发现问题及时纠正，确保措施贯彻执行。四是完善便民服务设施，营造温馨便捷环境。强化信息化支撑，引导当事人通过网络自助查询审判信息，提高工作效率；制作大厅服务指引牌，标明各服务窗口的主要业务范围及办事流程，方便当事人到对应窗口办理诉讼事务；设置复印温馨提示，增加导诉服务人员，通过固定接待和机动引导相结合，主动靠前问询，规范服务秩序。