锦江之南，蜀汉故地，四川省成都市武侯区人民法院，寓意法院大门永远向人民群众敞开的“门”字形入口，足足1100余平方米的诉讼服务中心大厅，告诉每一个来访者，一腔满满的司法情怀，都付与了大写的“民”字。

　　2012年，站在“全国模范法院”这个新的起点上，武侯法院围绕司法为民寻求突破，从自我主导转变为群众需求主导，全力打造诉讼服务中心，为群众提供“全程透明、集约办理、分流引导、便捷高效”的诉讼服务，赢得一声声赞许、一次次肯定。

　　整合功能方便群众

　　敞亮开放的大厅，统一悬挂的LOGO标识，一众整洁的低柜台，清楚明晰的办理受理事项，着装整齐、悬挂胸牌、面带微笑的窗口人员……

　　集4大服务平台、15个服务窗口、9类89项服务事项于一体，涵盖了诉调对接、评估拍卖、财产保全、公告鉴定、文书送达、材料收转、法官约谈、投诉建议等各项事务办理内容……

　　1100余平方米的大厅中忙碌而井然有序。

　　“走进一个厅，事务一站清。”

　　这句宣传语是武侯法院诉讼服务中心的真实写照。

　　诉服大厅内设置有导诉、诉讼事务办理、商务服务和自助服务4大平台。

　　步入诉讼服务中心大门，迎面是服务大厅右侧的导诉台。导诉台配有两名专职导诉员，承担着对来院群众分流引导、咨询解答、疑难释明、文书预检及立案辅助等六项工作职能。

　　导诉台对面是如同银行柜台样式般一字排开的15个诉讼服务窗口，窗口柜台后面，每一名工作人员都着装规范、面带微笑，紧张有序地接待当事人，并提醒他们在办理完毕后按下专门的“服务评价键”。这里实行“半小时立案”制度，大部分案件在半小时内即可完成立案审查及卷宗材料扫描工作。

　　在“材料收转”窗口，记者遇到了到武侯法院补交证据材料的一名律师。他说：“以前我们来法院补交材料，必须与承办法官或助理工作人员沟通好，否则经常会因为他们忙于开庭而找不到人。现在只要来诉讼服务中心，由工作人员转交即可，省去了很多麻烦。”

　　商务服务平台则引入银行工作人员驻点办公，现场兑付执行案款、完成支票转账。

　　而自助服务平台前聚集了不少群众，正在向返聘的退休法官咨询诉讼事宜，此外，平台还设置了文书模板、自助查询机和电脑等设备。

　　细致入微关爱群众

　　司法为民要体现在每一个亲民便民利民的细节之中。

　　大厅内Wi-Fi全覆盖，园林小景营造了轻松平和的氛围，各种便民设施齐备。两间诉前调解室专门用于立案时遇到的感情纠纷、邻里纠纷、朋友间借贷等纠纷。工作人员会首先建议此类案件当事人到位于休息区的诉前调解室“坐一坐、喝杯茶”，再由立案庭资历深厚、经验丰富的法官主持调解，通过辨法析理、调劝结合等形式切实化解当事人的矛盾，在温馨的环境里消解心里的疙瘩。针对特殊群体，还备有轮椅、盲文版诉讼指南、母婴室、医务室、律师休息室等。大厅内的公众阅览室，摆放有武侯法院编写的普法小册子供当事人取阅。自主开发的多媒体互动机，用生动、形象的方式向群众宣传法律常识，将法治文化融入日常的为民服务中。

　　如此贴心、周到的诉讼服务受到民众、律师、法官们的点赞！

　　民众说，到武侯法院打官司，没有大玻璃、高柜台，能和法官面对面，好交流，有问题找得到法官问，有事情找得到法官办，心里面很踏实。

　　律师说，以前找不到法官什么事都办不了，现在很多事都可以在窗口办理了，当场办理不了的也会给出一个明确的期限，感觉很便利。

　　法官说，平常开庭多，也经常出差，诉讼服务中心集中接待，减少当事人找不到法官而产生的不理解和怨气，同时也分担了不少事务性工作。

　　如今，武侯法院诉讼服务中心已成为四川法院推行诉讼服务的示范窗口。2014年5月，最高人民法院院长周强莅临考察时，也给予了充分肯定。

　　这一声声赞许，这一声声肯定，为武侯法院努力进取注入不竭的动力。武侯法院将进一步强化为民意识，推陈出新，让优质高效的诉讼服务成为群众感受公平正义最直接、最经常的方式。

　　　　　　　　　　 -------来源于《人民法院报》