一是以平台优化升级为重点，推动诉讼服务系统化建设。优化诉讼服务中心功能布局，合理设置功能区域，增加自助服务设施。以12368诉讼服务热线为依托，建立常态化的沟通服务平台，一号对外，方便群众查询、咨询、联系法官。新建法庭同步建设诉讼服务点，有针对性地在案件集中区域、群体文化水平相对落后的村社区设置诉讼服务站。整合完善现有诉讼服务网络平台，建成集网络立案、调解、咨询、缴费、普法、宣传等一体的“升级版”网络综合服务平台，保障线上线下同质化服务，努力解决群众“跑累”。

　　二是以互联网+服务为支撑，推动诉讼服务信息化建设。加快完善并深度融合全市统一的线上线下诉讼服务软件系统，修改整合12368诉讼服务热线系统，保障新旧系统顺畅转换、事务办理规范高效，同步实现全市法院资源共享。探索引入支付宝、网银支付等互联网支付模式，提高便捷服务的实效性。积极配合“智能法院、网络法院、融合法院”建设，优化网上诉讼服务中心线上服务功能，以用户体验为导向，简化网上事务办理流程，完善线下对接服务，吸引律师及当事人自觉使用网上诉讼服务中心。积极推进程序类法律文书在诉讼服务中心前台直接打印，减少审判后台文书打印、传递的工作量，保障当事人及时便捷领取法律文书。

　　三是以机制运行规范为引领，推动诉讼服务标准化建设。总结案件审判事务与非案件审判事务、审判事务中的裁判性事务与辅助性事务的划分标准、剥离做法，制定辅助事务剥离运行的具体推进意见。严格执行《网上诉讼服务中心管理办法》，将网上诉讼服务中心工作纳入部门目标考核、个人业绩评价，保障网上诉讼服务中心规范、高效运行。遵循“严格依法、统一管理、统进统出、分工协作、限时办理、规范运行、公开透明”的要求，建立科学、便捷、高效、动态、公开的二审案件移送流程管理体系，提高移送效率，实现移送各环节信息可查询、时限可预期、管理可控制。

　　四是以社会服务融合为补充，推动诉讼服务社会化建设。推进庭审记录购买社会化服务，制定庭审记录员管理办法，保障庭审记录外包规范有序、集中高质高效运行，满足审判业务庭的工作需求。引入人民调解员、行政调解员在诉讼服务中心开展诉前调解工作。引入专家学者、律师志愿者参与诉讼服务，作好法律指导、判后释疑等工作。引入心理咨询师，协助做好情绪疏导。加强与社会评价机构合作，提高第三方暗访监测的深度和广度，增加监测频次和项目，有针对性地提出意见建议，监测结果同步纳入个人业绩评价。

　　五是以司法作风建设为抓手，推动诉讼服务品质化提升。建立诉讼服务工作意见建议收集办理机制，定期邀请办事群众、当事人、律师、法官等服务对象召开座谈会，听取意见建议，限时办理回复。邀请代表委员视察诉讼服务中心、点、站、网，体验多元化诉讼服务功能，争取支持和监督。开展诉讼服务明星评选活动，评选“窗口服务明星”“12368接线明星”。开展“规范化诉讼服务中心” 申报命名活动，综合硬件建设、系统运行、职能运行、行为规范等情况分圈层评选“优秀诉讼服务中心”并授牌。