为贯彻落实中央、省市以及上级法院关于做好疫情防控的各项决策部署，近日，四川省成都市两级法院决定暂时关闭立案诉讼服务及信访接待窗口，暂停线下服务，同时通过强化网上立案，优化线上诉讼服务，保障群众的诉求能得到及时有效处理。

据成都市中级人民法院相关负责人介绍，当事人咨询网上立案、查询案件进度、联系法官、开具文书生效证明、办理诉讼退费、要求法院邮寄票据等，都可以通过拨打12368诉讼服务热线得到指引。成都中院及辖区22家基层法院12368诉讼服务热线已完成整合，全市法院上线电话规模达到26部，接听座席人员全员在线，为当事人和群众提供服务指引、留言法官、咨询查询、意见建议等服务。同时，依托完善的网络理事平台，对当事人和群众来电诉求不能当即办理的，统一登记在网络理事平台上，按照规定交给相关法院、相关法官及工作人员限时办理、限期回复。

同时，成都法院坚持不断降低群众诉讼成本，充分利用电子送达平台推进诉讼活动“只跑一次”，对有条件参与网络开庭的当事人及代理人，从立案到判决还力争做到一次都不用跑。

据了解，从2月4日到2月11日，成都市两级法院网上立案1106件，与去年同期相比上升75.28%；办理网上诉讼事务9124件，与去年同期相比上升398.03%。