成都中院紧紧围绕人民群众所需所求所盼，深入践行以人民为中心的司法理念，通过扎实开展“我为群众办实事”实践活动，持续提档升级一站式诉讼服务体系，集中推出一批便民利民措施，司法为民服务水平能力显著增强，不断回应人民群众多元多维司法服务需求。

着眼迫切诉讼需求，推出“成都法院诉讼便民十条”

着眼群众密切关注和迫切需要的诉讼需求，印发《关于实施“成都法院诉讼便民十条”高质量运行一站式诉讼服务的工作方案》，制定诉讼服务“同城同质”、网上立案“一次不跑”、诉讼缴费“便捷高效”、解纷服务“一站化解”、咨询查询“一号通办”、文书领取“一键就达”、生效证明“勿须再开”、案卷查阅“立等可查”、跨域服务“就近能办”、社区服务“扩容增量”等“成都法院诉讼便民十条”措施，推动诉讼服务“线下”联动、“线上”融合、“全线”赋能，努力为人民群众提供便捷高效的纠纷解决渠道和一站式高品质诉讼服务，全方位提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。今年1-3月，全市法院共办理诉讼事务392325件次。

重“案结事了人和”，加强判后答疑释法明理

落实法官“以案释法”制度，制定《成都市中级人民法院关于判后答疑工作实施细则》，判后答疑范围实现一审、二审、再审及申诉案件全覆盖，答疑方式将主动答疑、指定答疑、预约答疑相结合，全方位引导当事人正确理解裁判，有效促进当事人服判息诉，提升裁判文书自动履行率，落实衍生案件治理，大力弘扬社会主义核心价值观，真正实现“案结事了人和”，有力促进案件审理的法律效果和社会效果相统一。2020年以来，当事人通过诉讼服务中心申请预约答疑81件次。

贯彻“一站式”诉服理念，打造蓉法12368服务中心

以智能语音服务、法律知识库为核心智能支撑，集成建设全市法院12368智能语音服务平台，以“自助+人工”热线服务新模式，实现热线服务“快”“慢”分道，“繁”“简”分流，为人民群众提供更加专业便捷、普惠均衡的12368热线服务。结合12368热线服务场景，引导当事人根据系统提示按键操作，查询相关信息、处理一般业务、获得咨询答复，有效缩短来电等待时长，大幅提升热线接听效率，释放更多人工话务资源专注解决疑难复杂法律问题。配齐配强12368诉讼服务热线接线人员，提升法律专业能力、接听处置能力，实现当事人跨区域办理咨询查询、留言法官、意见建议、诉讼指引等事务“一号对外、一号通办”，业务咨询更加精准专业、事项办理更加高效便捷，人民群众获得感有了显著提升。今年1-3月，省法院转接市法院诉服热线12205件，接通办理11671件，接听率提升至95.62%，同比上升25个百分点。

减轻群众执行程序负担，取消执行立案生效证明

印发《关于停止执行立案要求出具法律文书生效证明的通知》，在全市法院范围内免除申请执行人开具生效证明手续，由执行法官根据申请执行人提供的审判案号信息查询案件是否已经生效，同步跟进宣传解释工作，不断强化后续保障措施，让数据多跑路、让群众少跑腿，打通申请执行环节“最后一公里”，提高强制执行力度，充分保障人民群众的胜诉权益。