新增“远程客服”：“诉讼服务远程柜台智能机”（VTM）。通过专业后台人员即“远程客服”全流程在线服务，协助当事人完成各诉讼环节的“急难愁盼” 常见诉求。VTM具有八大功能：申请纠纷调、申请立案、案件材料自取、联系法官、案例查询、法律法规、诉讼风险评估、庭审公开视频。当事人站在VTM柜台机前，通过VTM向远程客服发起咨询请求，远程客服接到通知并接听，建立视频通话。当事人只需通过视频对话阐述自己的业务诉求，在远程客服（后台专业人员）的指导或者代操作下完成，当事人做简单的点击、签字确认操作即可。

小程序大作为，指尖司法网上立案不拥挤

新增一台网上立案查询服务终端机（上屏小程序，下带充电宝）。通过手机或电脑即可网上立案。通过“四川微法院”、“成都法院诉讼服务”和郫都区法院互联网法庭”三个微信小程序实现覆盖整个郫都区及跨区域网上立案、查询等服务，群众足不出户即可享受方便快捷的司法服务。

小心思大智慧，法官自编模板须知解民忧

新增法官自编的立案材料模板、庭审须知、执行操作手册，并随案发放。解决了困扰群众的立案-审判-执行三大诉讼环节需要怎么做，提供什么材料等问题。

郫都法院总结分析了本区域本院受理案件的情况，进行分类梳理出交通事故、婚姻家事、民间借贷、劳动争议、物业服务合同、执行立案6大类常见案件，专门设计制作该5类案件立案需要准备的材料模板放法院诉服大厅、各镇（街道）各社区办事中心自助区随取，要打官司不再迷茫不再忧心，照着模板准备即可。

郫都法院梳理出庭审须知8条，随立案时发送给当事人，庭审不用愁，照做即可。

“阳光执行APP”，让当事人足不出户就能与执行法官进行沟通，了解案件进度，让群众联系法官更顺畅。